Réclamations et médiation

Une question ou une difficulté concernant notre accompagnement ? Vous pouvez nous adresser une réclamation écrite.

1. Contacter SOLVETYS

Précisez vos coordonnées, la référence de votre demande et les faits à l’origine de votre réclamation. Ne transmettez pas de mots de passe ni de codes bancaires. Conservez une copie de votre envoi.

2. Recourir à la médiation

En cas de litige non résolu après votre réclamation écrite préalable, vous pouvez solliciter gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les mentions légales de SOLVETYS : l’IEAM (Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation).

Adresse actuelle de l’IEAM : 36 avenue Hoche, 75008 Paris.
Téléphone : 01 42 27 28 83.
Site : Modalités de saisine de l’IEAM.

La médiation est soumise aux conditions de recevabilité : une réclamation écrite préalable, une demande dans l’année qui suit cette réclamation, un litige relevant du médiateur et non déjà examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal. Consultez le site de l’IEAM pour les modalités à jour.

L’ancienne adresse rue Daru figurant dans le document SOLVETYS a été remplacée par l’adresse publiée sur le site de l’IEAM.